Kebijakan Pengembalian Dana

1. Free trial sebelum berlangganan

Akun baru mendapatkan free trial 30 hari dengan akses penuh sebelum diwajibkan membayar. Gunakan masa ini untuk memastikan Wavora sesuai kebutuhan bisnis Anda sebelum memilih paket berbayar.

2. Kebijakan umum

Wavora adalah layanan digital yang aktif segera setelah pembayaran berhasil (kuota pesan, perangkat, dan fitur langsung dapat digunakan). Karena itu, pembayaran langganan yang sudah aktif dan telah dipakai sebagian atau seluruhnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang disebutkan pada bagian 3.

3. Kondisi yang memenuhi syarat refund

• Pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Dana terpotong namun langganan atau add-on gagal aktif akibat kesalahan sistem Wavora, bukan karena data yang salah diisi pengguna.
• Kesalahan penagihan yang terbukti berasal dari pihak Wavora.

4. Cara mengajukan

Ajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi melalui WhatsApp Customer Service, sertakan nomor invoice/order, bukti pembayaran, dan penjelasan kendala. Pengajuan di luar kondisi pada bagian 3 akan ditinjau kasus per kasus dan tidak dijamin disetujui.

5. Proses dan waktu pengembalian

Pengajuan yang disetujui diproses maksimal 14 hari kerja setelah verifikasi selesai. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui payment gateway resmi Wavora; durasi penerimaan dana selanjutnya mengikuti kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran terkait dan berada di luar kendali Wavora.

6. Pembatalan langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja agar tidak diperpanjang otomatis pada periode berikutnya. Pembatalan tidak mengembalikan sisa masa aktif atau kuota pada periode yang sedang berjalan, kecuali termasuk kondisi pada bagian 3.

7. Add-on dan paket tambahan

Add-on (misalnya kuota AI, perangkat tambahan) mengikuti kebijakan yang sama dengan paket utama dan berlaku sejak add-on aktif menambah kapasitas akun.